Visão histórica

AI-Public oferece a possibilidade de definir por função se o histórico de chat de usuários ou colaboradores é visível. Isto pode ser configurado na seção de admin em Permissões.

Histórico de chat de usuários

O histórico de chat dos usuários é visível por padrão para aqueles com capacidade de supervisão ou gerência (por exemplo, Funcionários com funções de gestão, Admins de Sucursal, Admins de Ambiente) no panorama de usuários por equipe/setor. Se, por motivos de privacidade da organização, não for desejável, o acesso ao histórico pode ser desativado para as funções:

• Funcionário (na medida em que possua direito de gestão/visualização)
• Admin de Sucursal
• Admin de Ambiente

Histórico de chat de funcionários

O histórico de chat de funcionários (e de outros usuários) é visível por padrão para funções administrativas superiores no panorama de contas. Se, por motivos de privacidade da organização, não for desejável, o acesso ao histórico pode ser desativado para as funções:

• Admin de Sucursal (dependendo da configuração)
• Admin de Ambiente

Na visão do Contas no ambiente de admin, o histórico de funcionários e usuários está sempre visível para Super Admins e Admins de Ambiente autorizados.

Também é possível restringir totalmente o acesso à visão de Contas para funções administrativas específicas (como Admin de Sucursal) ao editar a visibilidade do tile de Conta nas permissões da Tenant.

Chats relacionados a projetos/sessões

Na visão de usuários por equipe/setor, líderes (por exemplo, Funcionários com funções de gestão, Admins de Sucursal) podem acompanhar a atividade. Isso pode ser desativado por motivos de privacidade.

Chats relacionados a assistentes

Na visão de assistentes, o Funcionário (ou um gerente como Admin de Sucursal ou Admin de Ambiente) pode visualizar os chats relacionados aos seus próprios assistentes ou assistentes dentro de seu alcance. Isso pode ser desativado por motivos de privacidade.

Segurança do servidor

As configurações de visualização afetam apenas a interface do usuário da aplicação front-end. Desativar botões na interface não oferece proteção de 100%. Se quiser excluir completamente que certas funções vejam o histórico de chat de outras pessoas, o melhor é editar as permissões no banco de dados da Tenant para chats e mensagens:

• Chats -> conceder apenas permissões sobre registros próprios (ou registros específicos compartilhados/controleados)
• Mensagens de chat -> conceder apenas permissões sobre registros próprios (ou registros específicos compartilhados/controleados)

É aconselhável implementar ambos os métodos, pois também pode parecer estranho haver um botão de histórico que resulte em uma mensagem de erro devido à falta de permissões no servidor.